Funktionen des HCM AI ChatBots

KI-gestützte Antworten

Der Chat läuft über die gemeinsame Antwort-Pipeline der Plattform. Modell und Systemhinweis werden je Chatbot festgelegt und nicht im Widget ausgeliefert.

Wissen aus eigenen Quellen

Vor der Antwort sucht die Plattform passende Textabschnitte des jeweiligen Chatbots. Die Antwort stützt sich auf dieses abgerufene Wissen und auf hinterlegte Kontaktdaten und Öffnungszeiten.

Dokumente

Hochladen lassen sich PDF, TXT, Markdown, HTML, CSV und JSON. Die Texte werden zerlegt und für die Suche aufbereitet.

Website, Sitemap und RSS

Öffentliche Seiten können als Quelle dienen. Der Abruf bleibt auf dem Host der Quelle, beachtet robots.txt und ist in Tiefe und Umfang begrenzt.

Quellen in der Antwort

Die Pipeline arbeitet mit den gefundenen Abschnitten der Wissensbasis. Was nicht in den Quellen steht, soll der Chatbot nicht als belegtes Wissen ausgeben.

Website-Widget

Ein Skript bettet den Chat ein. Es enthält keine Provider-Schlüssel. Nur Chatbots mit Status „aktiv“ antworten, und nur von freigegebenen Domains.

Eigenes Branding

Titel, Begrüßung, Farben, Logo, Avatar, Position, Fußzeile und Startfragen gehören zur Chatbot-Konfiguration.

Mandanten

Jede Organisation verwaltet ihre eigenen Chatbots. Mitglieder sehen nur die Daten ihrer Organisation.

Rollen

Inhaber, Verwaltung und Mitglied haben abgestufte Rechte für Organisation, Mitglieder und Chatbots.

E-Mail-Weiterleitung

Ist sie am Chatbot aktiv, kann ein Gespräch an eine hinterlegte Adresse übergeben werden. Die Support-Adresse steht nicht in der öffentlichen Widget-Konfiguration.

Limits und Aufbewahrung

Pläne können Mengen und die Anfragerate begrenzen. Gespräche und Nutzungsdaten können nach einer festgelegten Frist gelöscht werden.